Обзор Группы М.Видео-Эльдорадо

statis map | Mvideo

Группа М.Видео-Эльдорадо – ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой, GMV компании в 2020 году превысил 500 миллиардов рублей. По объёму продаж М.Видео-Эльдордао входит в десятку крупнейших игроков в своём сегменте в мире. На общие онлайн продажи приходится порядка 60% GMV М.Видео-Эльдорадо, что делает нас одним из крупнейших е-комм игроков в России.

М.Видео-Эльдорадо – один из самых технологичных ритейлеров в России. Для максимально полного удовлетворения потребностей клиентов, вендоров и партнеров мы развиваем гибридную бизнес-модель, основанную на сочетании онлайн-бизнеса и мобильных технологиий, с разветвлённой сетью магазинов и сильной логистической инфраструктурой. Наши веб-сайты, мобильные приложения и физические магазины, объединённые в рамках технологического стека OneRetail взаимно дополняют друга, значительно обогащая клиентский опыт. В результате Группа создаёт важные конкурентные преимущества перед исключительно онлайн-игроками и традиционными ритейлерами.

Наш бизнес опирается на два ведущих розничных бренда – М.Видео и Эльдорадо, каждый из которых имеет стопроцентную узнаваемость среди российской аудитории. Группа насчитывает более 1000 магазинов в 270 городах по всей России, от Калининградской области до Камчатки. Стратегия двух брендов обеспечивает доступ к максимально широкой аудитории покупателей, а также гибкость к изменениям рыночных трендов и эффективность развития розничной сети. Для обоих брендов управление онлайн-инфраструктурой и сетью магазинов обеспечивается единой ИТ-системой и объединённым бэк-офисом. С целью наиболее эффективной реализации данного подхода мы стремимся к максимальной цифровизации бизнес-процессов в точках взаимодействия с покупателями и всех ключевых бизнес-функциях, включая логистику, маркетинг и управление ассортиментом.

Группа М.Видео-Эльдорадо признана лучшим ритейл-работодателем в России по версии самого популярного рейтинга hh.ru.

Платформа OneRetail

Платформа OneRetail — это постоянно развивающийся набор технологий, позволяющий нашим покупателям получать лучший сервис именно там, где им удобно, пока они свободно перемещаются из онлайн-среды в офлайн и наоборот без потери в скорости покупки и качестве сервиса. Основа OneRetail — мобильная платформа, включающая приложения клиента и приложение продавца. Приложение клиента автоматически авторизует его онлайн, а приложение консультанта даёт возможность идентифицировать покупателя в магазинах. В сочетании с продвинутыми системами анализа данных мобильные технологии позволяют нам лучше понимать потребности покупателей, обеспечивать высокую персонализацию сервиса и лояльность клиентов, что в итоге даёт более высокий средний чек и частоту покупок. Поэтому нашей стратегической задачей является конвертация анонимных покупателей в растущую базу активных идентифицированных клиентов Группы, совершающих покупки с помощью мобильных приложений покупателя и продавца или на сайтах Группы.

Стратегия роста и создания стоимости с фокусом на технологии

Основной стратегической задачей Группы является удвоение объёмов бизнеса и достижение размера GMV в 1 трлн рублей к 2025 году при сохранении высокого уровня операционной рентабельности и комфортной долговой нагрузки. В рамках реализации стратегии мы планируем нарастить долю общих онлайн-продаж с 60% до более чем 85%, значительно увеличить количество авторизованных клиентов и клиентов OneRetail, а также достичь ряда других показателей (День стратегии Группы М.Видео-Эльдорадо). Одновременно, согласно новой дивидендной политике, Группа намерена выплачивать не менее 100% чистой прибыли по стандарту МСФО 17 в виде дивидендов.

В рамках стратегии Группа намерена двигаться к реализации трёх ключевых сверхзадач, обеспечивая лучший клиентский опыт на каждом из этапов выбора и совершения покупки:

  • полное покрытие потребностей покупателей в потребительской электронике путём создания самого широкого ассортимента на рынке и увеличения доли инновационных и премиальных товаров в ассортименте;
  • перевод всех продаж на мобильную платформу: развитие мобильной платформы таким образом, чтобы покупатели могли получать лучший опыт и доступ ко всем нашим товарам и сервисам через смартфон;
  • доступность максимального числа заказов для отправки и самовывоза через 15 мин после оформления покупателем через дальнейшее совершенствование инфраструктуры и логистической платформы.
Интегрированная розничная платформа, единая логистика и два бренда

Высокий уровень развития фулфилмента обеспечивается масштабной розничной и логистической инфраструктурой, включающей в себя более 1000 магазинов, 9 распределительных центров и 58 мультиплатформ с общей площадью хранения около 1 млн кв. м. Благодаря инвестициям в розничную сеть и логистику, превысившим 150 млрд рублей с 1993 года, мы на несколько лет опередили ведущие маркетплейсы в развитии логистической системы и «последней мили».

Расстояние между самым восточным магазином Группы в Петропавловске-Камчатском и самым западным в г. Калининграде превышает 7 420 км. 100% онлайн-покрытие в городах присутствия благодаря развитой онлайн—платформе. Магазины являются продолжением покупательского онлайн-опыта, местом демонстрации техники и инноваций не только для посетителей, но и для онлайн-пользователей через сервис видеоконсультаций. Кроме того, розничная сеть выступает центром концентрации товарных запасов, на который приходится 46% запасов Группы. Товарные запасы Группы размещается в магазинах с учетом данных предиктивной аналитики, что позволяет Группе обеспечить самый быстрый на рынке доступ к востребованным товарам при максимально эффективном управлении стоком. Высокая плотность магазинов позволяет успешно развивать услуги экспресс-доставки и самовывоза товаров. В связи с этим мы рассматриваем расширение розничной сети как основной инструмент поддержки и развития онлайн-продаж. Сеть из 55 000 партнерских пунктов выдачи заказов, а также 60 партнерств со службами доставки, в том числе агрегаторами такси.

Группа планирует продолжать улучшать качество доставки и услуг самовывоза и ставит ряд стратегических целей на этом направлении. В частности, Группа намерена увеличить долю товаров, доступных для самовывоза в течение 15 минут, с 34% до более чем 50% от GMV.

Наш бизнес опирается на два ведущих розничных бренда – М.Видео и Эльдорадо, каждый из которых имеет почти абсолютную узнаваемость среди российской аудитории. Стратегия двух брендов обеспечивает доступ к максимально широкой аудитории покупателей, а также гибкость к изменениям рыночных трендов и эффективность развития розничной сети. Для обоих брендов управление онлайн-инфраструктурой и сетью магазинов обеспечивается единой ИТ-системой и объединенным бэк-офисом. С целью наиболее эффективной реализации данного подхода мы стремимся к максимальной цифровизации бизнес-процессов в точках взаимодействия с покупателями и всех ключевых бизнес-функциях, включая логистику, маркетинг и управление ассортиментом.